华旅集团根据“擦亮华山金字招牌”工作要求，以“做全省精品景区建设中的先行者、示范者和引领者”为目标，进一步提升全体员工的服务意识和文明意识，锻造一支热情、优质、专业的景区服务队伍。近日，通过开展“红马甲进景区”优质文明服务活动，提升游客满意度，达到树一流作风、塑一流形象、创一流服务的标准，加快推进华山精品景区建设。
为推动“红马甲进景区”活动扎实顺利开展，华旅集团成立了红马甲进景区优质文明服务活动领导小组，下设优质文明服务活动办公室，在北峰索道上下站、华山峪莎萝坪区域、西峰索道上下站、仙峪景区等游客聚集区域，以设立优质文明服务岗的形式，对“红马甲”服务人员进行了定岗分布，并由所在区域党支部具体负责，各单位共产党员和先进员工自愿报名并兼职做好“红马甲”服务工作。
“红马甲”进景区活动期间，工作人员统一穿着印制华旅集团明显标识的红色马甲，佩戴相关身份标识，在工作中主动亮明身份，使用统一标准语言，以饱满的热情为游客提供游览咨询、投诉处理、景区温馨提示、热水、医疗救护、寻人、寻物等服务，并在游客高峰期维护游览秩序，让游客在看得到、用得着的地方感受到华山景区的人性化管理和人文关怀。
据统计，华旅集团共设红马甲服务岗6处，红马甲志愿者12名，2019年截至7月底，为游客提供咨询引导服务12万余人次，医疗救助游客350余人，捡拾归还游客财物70余起，为游客寻找走散家属1200余起，极具华山景区特色的“红马甲”服务深受好评，成为广大游客在华山景区的“贴心人”和“及时雨”，在华旅集团精品景区建设发挥着标杆模范作用。（李凤森报道 华旅集团、华山管委会供稿）
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