“复工”第一天，一位客户急匆匆地来中行东城支行“求助”，经我行工作人员了解，该客户的儿子因为重要的公务需要紧急赶往上海，为了能够尽快赶到青岛机场、减少接触机会，年迈的父亲希望能够安装ETC设备，驾车赶往青岛送机。为了安装ETC，客户这几天可是相当“心焦”，辗转了好几家银行，最终也没有办成。
了解客户需求后，中行东城支行客户经理立刻为客户办理银行卡绑定ETC，但多次申请，客户办理均未成功。客户表示，在其他银行也遇到了这个问题，所以一直没有办理成功。我行客户经理凭着丰富的业务经验，立刻通过系统对客户车辆信息进行查询，通过查询发现，客户车辆信息已经由他人信息注册，客户无法再次办理。客户听闻后在营业厅急地团团转。急客户之所急，客户经理立刻拨打山高客服反映问题，强调事情的紧急性。经过一上午的沟通，山高同意为客户加急办理注销。
查询到山高已完成注销后，客户经理立即前往客户家中，为客户安装好了ETC设备，客户连连对中行员工表示感谢，客户激动地说：“疫情期间，中行的员工依然能上门服务，你们的敬业精神让我感动，以后我们就选中行了！”
疫情，虽然阻隔了与客户的距离，但我们的服务不会打折，疫情面前，中行员工依然为客户提供最贴心的服务！（李莹）
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