疫情期间，一位女士拿着两个身份证、抱着一个未成年孩子急匆匆地来到中行胜采支行要求开立银行卡。女士情绪比较激动又有些无奈，寒冬中脸颊冻得通红却在额头处渗出些许汗水。见此情景，大堂经理赶忙上前询问:“您好女士，请问您需要办理什么业务？”女士回应：“我要办张银行卡。”就当大堂经理想将女士引导到智能柜台办理时，这位女士着急了，说道:“我要为90岁的奶奶办银行卡，这两天着急用。全村就差我们没有交银行卡了。”大堂经理了解了一下情况，原来是90岁的老人需要办卡发年终补助用，于是马上向支行业务经理汇报，通过和行长沟通，当即决定于第二天上门办理开卡业务，送服务到家。
次日，联系好老人的直系亲属后，行长带着柜员和理财经理来到老人家进行上门见证并送去慰问品。一进门，一位90多岁的老人盘着腿坐在床上，嘴里还默默地嘟囔着:“这都是谁呀？都不认识呀。”行长回应道：“我们是中国银行的，是来为您办卡的。”老人听到后开心地笑了，说着“中国银行好，中国银行好”，同时用颤颤抖抖的手向我们递来了烟，我们知道这烟是90岁老人对我们的认同和感谢，我们把烟放回到老人的床头，开始办理业务。一旁老人的女儿也不断地夸赞，她说当时跑了好几个银行，眼看就办不出来了，着急出了汗，没想到中国银行的服务这么好。高行长回应道：“我们中国银行经常上门服务，客户需求就是我们服务所在。柜员认真细致地核实了相关资料，并引导老人在签字单上确认。之后，由老人的女儿到胜采支行当天办理了借记卡。
胜采支行的延伸服务暖了客户，也为“开门红”增添了一点温度，这充分体现了中国银行以客户为中心、想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需的服务理念，员工的贴心服务得到了客户的高度评价。胜采支行员工用行动温暖了客户、回报了社会，体现了中行员工的温情、中行服务的温暖、中国银行的担当！（王霞）
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