本文是由与大家一起成为私域专家的探马SCRM客户成功——小马哥独家分享
最近全国各地降温降的贼厉害,我们南方的小伙伴们说前一天还开冷气,第二天就需要开暖气了,而且各地还迎来了初雪。
于是乎,这种天气里我就成功的病倒了,也给了我一个机会接触到了在线药店。
我意外地发现,连锁药店现在已经开始在做私域运营了,而且小程序、社群和企业微信也做起了奇妙的联动,我也分析了一下药企的私域社群的一些打法和矩阵。
社群定位
一般药店做社群的话目的很简单,就是直接在群里能够实现药品销售。那首要就是要先对社群进行一个初步定位,了解以下几点:
目标用户是谁?
目标用户的属性?
用户关注什么?
进群什么目的?
我们建群的目的?
在弄清楚这五个问题之后,我们的社群工作就很好开展了。而通常药企通过社群想要达到的目的是以下几点:
建立情感连接
基于单体药店,建立起用户和药店或者是平台之间的信任情感关系。
建立服务思维
传统的社群都以卖货为主,但是药企可以建立起服务思维,以建立信任和情感连接的服务思维为主旋律。
影响购买决策
在用户进行购买的时候需要专业的指导,有时候会被琳琅满目的产品功效搞晕,这个时候就需要医师或者店员的专业推荐,介绍口碑产品和对应的价格,从而影响购买决策。
社群结构
一般的药企的社群结构分为两种:合伙人群和门店用户群。
合伙人群:
所有已合作的单体药店都是平台分销的合伙人,平台药店为
商家赋能;搭建平台分销合伙人企业微信社群;后续根据商户活跃度、销量等指标,进行商户分层VIP运营管理。
门店用户群:
以药店为核心,搭建门店用户社群;做好用户标签管理及画像,对核心用户进行分层重点运营,建立核心用户群。
通常药企的社群都是以企业微信社群的形式,因为所有的社群的所有权是归公司管理的,使用企业微信可以最大程度的保护公司资产。
一般社群的角色分为群主、群管和群成员,群主一般都是总公司统一搭建的角色,而群管则是店主、公司核心岗或者是核心用户来担任,群成员则是潜在用户、注册用户、已购买的用户、店主和公司人员。
宣传矩阵
在我们的社群的准备工作做好了之后,下一步就是该考虑如何把流量引入到我们的私域流量池内了。
我们观察,药企在做私域的时候,通常都是搭建“企业微信个人号(客服号)+微信公众号+企业微信社群+小程序”的宣传矩阵。
以企业微信社群为核心,搭建“企业微信+公众号+小程序”的运营矩阵。而这几个阵地也各有各的作用。
企业微信社群:用户运营沉淀、转化和运营管理阵地。
公众号:持续不断地输出内容,达到用户沉淀的效果。
小程序:主要用来获取用户信息,以及小程序商城的商品销售,以及用户裂变。
企业微信个人号:一对一的提供专业周到服务,朋友圈的内容持续输出。
