今年以来，宜昌肛泰医院以改善就医体验为出发点，瞄准群众就医防病的操心事、烦心事、揪心事，通过夯实思想政治建设“深度”、提升医患关系“温度”、提高服务质量“硬度”，深入推进“微笑服务、温馨医院”创建活动，切实提升群众满意度和优质就医体验，筑牢学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当”专题教育基础。
宜昌肛泰医院评价加强医德医风建设，夯实思想政治建设“深度”。将“微笑服务、温馨医院”创建活动融入学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当”专题教育，加强医德医风建设，通过思想政治理论学习、教育培训、学习榜样，夯实思想政治建设“深度”。充分发挥宜昌肛泰医院医务骨干示范带动作用，教育引导广大医务全面加强对医务人员思想道德、行为规范的培训教育工作，积极引导广大干部职工提高医疗服务质量。大力弘扬伟大抗疫精神和崇高的职业精神，以“学榜样、树典型”为抓手，增强医务人员服务意识、改善服务细节、转变服务观念，不断提高人民群众就医的获得感和满意度。
宜昌肛泰医院评价开展微笑服务，提升医患关系“温度”。以开展“一笑、二心、三声、四创”活动为主题(一笑：微笑服务;二心：热心问候，精心服务;三声：来有迎声、问有答声、走有送声;四创：创微笑服务之星，创文明窗口，创文明科室，创温馨医院)，提升医患关系“温度”。把“微笑服务”融入医院工作每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化，把“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。设置宜昌肛泰医院医务人员微笑服务“红黑榜”或“笑脸榜”等形式，形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围，提高服务质量和服务水平。
宜昌肛泰医院打造温馨医院，提高服务质量“硬度”。实行“微笑服务、温馨医院”以伟大抗疫精神为引领打造医院文化建设，努力建成“服务设施齐全、环境优美、措施有力、信誉良好”的文明示范单位，提高医疗服务质量“硬度”。要求各医院在公共场所做到“三有”(有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语)，印发“微笑服务”手册、提示卡、倡议书等方式，加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传。按照有关要求完善“便民服务中心”，为病人提供便民、利民和惠民服务，及时清理更换破旧设施、宣传物品，保持环境的优美亮丽。宜昌肛泰医院医务人员统一着装，佩戴工作卡、“微笑服务”标识胸牌，仪容保持端庄得体，使用普通话，根据“一笑、二心、三声、四创”活动内容开展工作，做到服务零推诿、质量零差错、流程零障碍、患者零投诉。
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