【老人被抬进银行办业务?官方回应】
近日，有网友发布视频称，河南信阳一位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行办理业务，引发热议。银行回应称，老人和家属到银行才得知有上门服务。
【老人行动不便银行上门服务收费吗】
老人行动不便银行上门服务不收费。经研究调查表明，很多家银行都存在上门服务的业务，主要针对老年人，因其腿脚不便或是有重大疾病，导致无法去银行进行办理业务。这时银行的工作人员会提供免费的上门服务，以获取是本人授权。
银行上门服务的条件
1、金融宣传。目前，该行走出去战略主要是推广上门服务，主动深入厂矿和千家万户宣传该行金融业务和优惠政策，将宣传资料和一些小礼品带到各地潜在客户手中，为未来业务发展奠定基础。
2、为行动不便的储户提供挂失服务。如果存款人忘记银行卡、存折、存单的密码或者丢失了凭证，但是存款人不能走路、年纪太大或者因病不能下床，可以申请银行上门服务，邀请两名以上的银行家到他家，亲自看存款人填写《挂失申请书》，然后由代理人带回银行办理。
【银行上门服务的流程】
1、业务机构负责人应当指定至少两名业务人员共同办理。
2、现场人员应在现场核对委托人和被委托人的有效身份证件原件，监督委托人和被委托人共同签署《业务委托书》，并对整个过程进行视频记录。
3、核查工作完成后，上门人员持业务委托书与受托人一同前往我行营业网点，柜面人员在核实受托人和受托人双方有效身份证件、存单无误后办理客户信息维护业务。
由以上可知，银行提供上门服务的业务，但该业务需要提前进行预约。该业务主要针对的服务一般包括信息维护业务、密码挂失业务、挂失密码变更业务、挂失凭证补发业务、挂失结算业务等，为享受政府补贴的人维护客户信息。
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