飞鹤作为国内领先的婴幼儿配方奶粉企业，60年来始终坚持“用户第一”的价值理念，致力于研发“适合中国宝宝体质的奶粉”，不断与母婴群体进行专业、透明、深度的交流互动，多维度升级消费者服务，力求在新消费时代赢得更多消费者的信任的同时也为消费者创造更好的消费体验。
飞鹤以消费者需求为导向，充分发挥全渠道势能，线上线下服务体系双管齐下。在线下，飞鹤仅在2021年上半年就组织了40万场面对面交流活动。在这些面对面的交流活动中，飞鹤进行了养育知识的普及，为科学喂养、营养补充、亲子关系、儿童早教等诸多方面提供了专业的支持。此外，飞鹤还洞察到“陪着≠陪伴”的中国家庭“隐性失陪”之痛，因此飞鹤还会在全国各地举办适合不同月龄宝宝的活动项目，通过活动向全社会公益提倡陪伴的初衷，打造沉浸式的亲子陪伴空间。在线上，飞鹤打造了一站式科学养育平台——星妈会，致力于为不同需求、不同阶段的近4000万用户，提供个性化的服务内容，并针对家长们最担心的婴幼儿健康、疾病问题，提供免费的“在线专家问诊”服务，为年轻父母提供广泛、可操作的养育指导。
此外，为全局把控产品品质，飞鹤不惜成本用了10余年时间，在北纬47°“黄金”奶源带上打造了中国婴幼儿奶粉行业第一个婴幼儿配方奶粉专属产业集群，实现了从源头牧草种植、饲料加工、规模化奶牛饲养，到生产加工、售后服务各个环节的全程可控。为让产品安全可见，让消费者更加安全放心，飞鹤还建立了全产业链可追溯系统，向消费者提供产品奶源地、生产地、质检等关键信息在线查询服务。经过多年的创新发展，飞鹤的数字化追溯系统可以将每一罐奶粉的生产工厂、批次、工厂产线都呈现在消费者眼前，让数千万消费者透过屏幕穿越到北纬47°飞鹤产业集群，见证了每一粒营养的制造过程。
作为国产奶粉龙头企业，飞鹤在产品品质和消费者服务上双管齐下，赢得了众多消费者的信任和喜爱。展望未来，飞鹤将继续践行“用户第一”的价值追求，立足消费者的心愿，把握消费者本质需求，持续为消费者提供多种维度的服务，持续为社会的和谐贡献力量。
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