8月19日，浙江杭州。一大三学生称在美团外卖点了海底捞外卖，吃的时候突然炸锅致眼角 膜上皮剥脱。该同学表示，煮了也就十几分钟就爆炸了，然后炸了满身、满脖子辣油，眼睛直接充血，脸部、身上火辣辣的疼。随后老师将她们送到了医院，挂了急诊，但是眼睛不是很好，至今没有收到海底捞方任何回复。
海底捞工作人员表示，查看监控发现是因为先放的底料，再放的水，再加上没有搅拌，就出现了炸锅的情况。目前正在联系当事人处理。
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