群众满意度99.99% ，事项的办结率98.72%，这是兰考县政务服务中心大数据平台显示的结果。8月16日，“赶考路”上再寻焦裕禄全国网络媒体采访团走进兰考县政务服务中心，共同探寻政务服务改革的“兰考方案”。
兰考县政务服务大厅成立于2003年，共入驻52家单位，设有269个窗口，可办2269项审批服务事项，仅今年上半年办件量就达37万余件，平均每天办件量3600件，群众满意度达99%，办结率达到98%，成绩单综合成绩暂列省直管县排名第一。
近年来，兰考县围绕“为群众和企业办好事 让群众和企业好办事”的服务宗旨，以便民利企为目标，先后推出了“一件事一次办”“24小时政务服务自助区”等改革措施，为群众与企业提供套餐式、主题式精准服务，为兰考经济社会发展营造了一流的政务服务环境。
针对住建、卫健、民生等重点领域，兰考全面梳理企业和群众办理频率高的“一件事一次办”共计306个事项清单，通过精简材料、归并流程、压缩时限，推动业务整合和流程再造，逐步实现一窗受理、协同办理、统一反馈。涉企方面，以企业开办为例，原来企业需要到5个不同部门办理业务，经“一件事一次办”改革优化后，在开设的企业开办专区即可实现“跑一次”办成所有事；便民方面，以新生儿出生为例，原来需要在3个不同部门重复提交8份材料，经改革优化，对提交材料进行去重整合，群众到“一件事一次办”窗口专区，一次性提交所需的5份材料，即可完成户口登记、医保参保、社保卡领取。改革优化为企业和群众提供了便利。
同时，为更好服务群众，加强能力作风建设，兰考县政务服务和大数据管理局还整合资源，精心打造24小时政务服务自助区，投放乡镇智慧政务一体机，进一步打通服务群众的“最后一公里”。
家住兰考县南彰镇刘堡村的常春立之前在富士康工作，辞职后想要把住房公积金提取出来，原以为会比较麻烦，让他没想到的是，在24小时政务服务自助区，只需要拿身份证就可随办随走，非常方便快捷。
据了解，目前24小时政务服务自助区首批引入了税务、公安、人社等7家单位的22台自助设备，包含税务发票领取、完税凭证领取、代开专用发票、社保卡领取等34项业务，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。（记者 苏津 通讯员 张艳艳）
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