天津希望24热线是一支注册在河西区尖山街的志愿服务团队，也是一条全年无休，24小时免费心理危机干预热线。从1月23日以来，他们一直关注新型肺炎疫情的发展，积极参与疫情防控工作，特别开设了“400 161 9995心理抗疫专线请按1”，为全社会提供有效的心理支援服务，提供有效的心理宣传、咨询、疏导、干预、援助服务。
“咱这两天头疼得厉害，觉得全身乏力，腰疼，体温一直在37.3摄氏度徘徊，我不知道自己是不是真的病了，现在又不敢去医院，咱特别害怕……”武汉疫情牵动着全国人民的心，而武汉人民的心理状况同样备受关注。从1月26日凌晨开始，天津希望24热线4001619995正式接入武汉人民社区服务平台，开通武汉抗疫心理咨询专线，为武汉人民提供心理支持与帮助。
“早在1月22日，咱们的热线就接到了来自武汉的心理求助。意识到除了需要专业的医疗救助与支援外，武汉人民的心理也需要特别的关怀，立即与武汉当地相关部门取得联系，并在武汉人民社区服务平台‘武汉微邻里公众号’上增设‘心理咨询’热线服务。”天津希望24热线负责人华海俐介绍说。随后，一个个伴随着焦虑与紧张的心理咨询电话从武汉接入天津。而天津的心理咨询师们则每天24小时的守护在热线旁，只为在第一时间为有需要的武汉人民提供贴心服务。
在接线员郭秋萍心中，三天前的一个电话让她印象深刻。对方是一位男性求助者，家里的老人已经患病，但还在排队住院中，家里并不具备完全的隔离条件，而且还有孩子。从他的表述中，郭秋萍能感受到求助人的恐惧、焦虑与无助。“在电话中，他告诉我自己每天夜不能寐，甚至多次出现情绪失控的状况，已经到了崩溃的边缘。”郭秋萍用了很长时间来帮助对方稳定情绪，随后又帮他梳理了可以寻求帮助的方法，并不断鼓励他，所有的问题都会解决，要对国家有信心，对武汉有信心，对家人有信心。
“由于情况特殊，有时候一通电话要持续几个小时，但我们所有的接线老师都非常有耐心，这不仅是因为他们都是专业的心理咨询师，更因为大家都想在这场抗击疫情的战役中，贡献一份力量，用自己的专业知识为武汉加油，帮助武汉人民一起共度难关。”华海俐说。（吕兴龙）
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