2021年春运是疫情防控常态化下的第一个春运，天津站切实增强使命感和责任感，坚持“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，全力以赴做好疫情防控、安全卡控、关键盯控等各项工作，不断完善服务举措、提升服务水平，温暖旅客春运回家路。
该站着力打造安全出行环境。加强风险研判，结合春运调图变化，严把客调命令关，及时签收并对涉及新增、停运、临空等重点内容做好摘录核对。通过明示临客提示卡、临客时刻表等方式，加强行车运输组织工作。根据季节和管内车务设备特点，开展行车应急演练，提高应急处置能力，确保春运期间列车运行秩序平稳。同时，配齐安检人员，动态调整开启安检通道，保证客流高峰时段天津站、天津西站安检通道满足大客流进站需求，安排双手检，严格落实安检作业要求，确保将危险品查堵在站外车下。
该站着力改善客运服务质量。围绕旅客购票、进站、候车、用餐等全过程推出24项便民利民服务措施。车站加强电子客票服务，在售票厅、自助取票区播放广播，提示旅客刷证进站。在人工窗口增设爱心售票窗口，在售票、自助售取票等重点区域增派人员，做好旅客引导、咨询工作，做到问询有人解答、困难有人帮助、问题有人处理。畅通旅客进出站流线，实现旅客购票、验证、进站一次办理。同时，开展“点亮标识”行动，在候车室新增引导灯箱54个，提升对检票口、卫生间、饮水处、售票厅等处所的引导效果。在天津站、天津西站候车厅设置“四区一室”（商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区（消防救援人员）和哺乳室）满足重点旅客候车需求。为商务座高端旅客提供迎送、提醒、引导、接站等全流程专人服务，不断延伸高品质服务内涵。
该站着力提升设备设施保障。为所辖各站共计139台自动售取票机保留增加退改签功能，确保列车晚点等突发情况下随时开启。对供水管辂加装电伴热100余延米，确保春运期间集中空调供暖平稳运行，候车室温度适宜。同时，组织信息部门、维保单位等重点对旅客引导揭示系统、广播系统、自动售检票系统、视频监控系统前端设备、客服系统后台设备等关键设备设施进行每日巡检，对电梯安全保护开关、制动器等设备关键部门实施人员包保，确保发现问题及时处理。
该站着力落实疫情防控要求。坚持“外防输出、内防扩散、人物同防”防控策略。在落实好国家、地方、铁路常态化疫情防控工作要求的基础上，根据客流实际增开设置测温通道，为所属各站更换47台红外测温门，在进站口安排专人进行“健康码”查验。为保证使用非智能手机、无法提供健康码的老年旅客正常进站乘车，在主要进站通道开设了人工登记处，设置专门引导标识，满足了特殊人群需求。在进站口、检票口等部位严格落实1米间隔防控要求，对自助设备、座椅、饮水处、卫生间等重点设备和处所加大消杀频次。同时，利用小区广播、小喇叭、现场巡视等形式加大宣传广播，提示旅客佩戴口罩、保持距离，倡导良好的个人防护及卫生习惯。（吕兴龙）
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