4月26日了解到，工行河北衡水河西支行从改善服务环境入手，着力提升服务水平。
加强卫生管理，厅堂摆放绿植，合理规划厅堂布局，为客户提供舒适满意的业务办理环境。
加强厅堂值守人员管理，明确网点负责人、大堂经理、客户经理、轮岗客服经理厅堂岗位职责，确保叫号机、智能机、ATM机随时有人值守，有人负责。
加强线上服务。充分调动客户经理、客服经理积极性，通过融e联、微信群、朋友圈多渠道转发分享该行优质产品，并在特定节点加强与客户沟通联系。重视客户经理部客户服务工作。
加强服务标准培训。规范员工日常行为，正确穿戴统一服装、领花、领带，从服务形象上让客户满意，微笑服务，语言亲切有礼，重视倾听客户诉求，努力解决客户燃眉之急。
加强服务管理，做好贷前贷后一站式服务，提升融资客户体验。通过大小会议自上而下传达强调服务理念，从思想意识，到日常行为高度重视客户体验，加强对员工与客户的人文关怀，加大情感投资，以求客户最大共鸣与回报，从而全面提升服务软实力。(郑晓凤)
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