12月15日，36氪未来消费在上海举办了WISE2021「万物生长」未来消费峰会。今年的主题是「万物生长」。我们看到，在如今新商业快速演进、新物种大爆发的时代，以移动互联网、数字信息技术为代表的科技进步日新月异，为商业新生态的繁荣，创造了无限的可能，呈现出一派万物生长的蓬勃生机。
微盟集团副总裁凌芸在未来消费峰会现场中说道：过去两年里面，我们做了非常多的销售网络构建的工作。在这些销售网络构建完成后，下一步就要思考如何把这些网络跟消费者进行高效连接，把距离拉得更近。可以看到，2020年疫情之后，当任何一个销售红利，任何一个可能的增长点出现时，所有的企业家和零售商都是不遗余力地全盘all in，包括今年上半年的全民直播，还有热度不断提升的私域。面对不断多样化的销售场景和日益不确定的销售环境，零售企业先要练好数字化的内功，才能不断提升甚至是实现整个企业持续的消费者增长以及业绩增长。
以下经36氪未来消费编辑整理：
六大维度解构数字零售运营力打造私域业务成功范式
回顾2020年，所有人最先想到的无疑便是疫情。而对零售企业来说，疫情导致的线下门店关店更是成为了一个生死攸关的问题。也因此，到了2021年，几乎所有零售企业都不愿意错过任何一个可能的新增长点，凌芸表示，从上半年的全民直播，到年中的兴趣电商，再到至今仍火热的“私域”，企业家们都不遗余力地“全盘all in”。
然而，许多企业在开展私域业务时，也面临着诸多问题。首当其冲的是人才问题。凌芸表示：“私域操盘手的整个生命周期大体在一年左右，做得不是特别好的会离开企业，而做得非常优异的也可能会加入更加知名的企业。”此外，目前私域运营已经从单纯的构建数字销售网络，步入了数字零售运营时代。这也对企业的私域运营提出了更高要求。
凌芸认为，当下私域业务成功的关键便是企业的数字零售运营力。基于对私域运营和零售行业的长期实践与深度思考，凌芸从六大维度解构数字零售运营力，致力于帮助零售企业打造私域业务的成功范式。
第一，导购运营力。在零售企业中导购是一切业务的起盘抓手，零售企业数字化的第一步都是导购的数字化。然而导购常常对于拉消费者进群等任务并不积极，因此，需从导购利益出发，设计一套制度来激励和推动导购。比如，把导购员的拉新数与督导的KPI挂钩。
第二，价值生产力。当前许多企业运营私域的结果是没有价值的“僵尸群”。此时，就需要思考这些群到底能为消费者带来怎样的价值，需要通过IP化的有价值的内容，并增强内容生产力，来实现社群价值的增值。
第三，用户洞察力。即数字化的用户画像。企业应在完成消费者数据采集后，针对性地对消费者打标签，如消费者对产品价格的敏感度，与品牌的互动频率等。
第四，精准营销力。当通过一系列标签实现消费者分层管理后，便是据此来对消费者进行千人千策的精准营销，实现营销效果最大化。
第五，业务构建力。对于拥有大量经销商的零售企业而言，其业务模式很可能为“B2B2C“。这时，企业需要数字化运营的第一个对象或许并非是消费者，而是经销商。只有先把经销商商城建立起来，让经销商享受到数字化红利，才能逐渐实现共赢。否则很可能陷入零和博弈，引发经销商与企业的矛盾。
第六，组织整合力。正所谓企业数字化是CEO的一把手工程。只有得到CEO的支持，着眼于长期目标，保持业务组织稳定，才能带来整个业务的前景。
微盟TSO全链路解决方案赋能企业实现可持续的智慧增长
对于私域的精细化运营，微盟提出“TSO全链路智慧增长解决方案”，全方位赋能企业全域运营，实现业绩高效增长。
对尚未构建线上销售渠道的企业，微盟通过智慧零售解决方案和超级导购等，可以帮助企业完成私域基建，实现业务在线和经营在线。具体来说，微盟可以帮助企业搭建起从品牌到经销商，再到门店，乃至店员导购的数字销售网络。而微盟企微助手等产品有助于绘出消费者画像，实现千人千策的精准营销。超级导购则还能够快速提升导购店员的商品认知和服务能力，推动零售企业实体渠道数字化业务的运作及融合效率。
当企业缺乏流量时，微盟以用户为中心，通过商域拓新、公域联营和他域联合多样方式助力企业提升获客效率、转化率，以及消费者的忠诚度。
此外，当企业暂时不具备数字零售力的时候，微盟也能提供私域代运营服务、业务咨询、业务培训，具体包括业务设计、私域矩阵构建、私域业务运营、终端零售运营和新渠道探索等。如果企业暂无私域运营团队，微盟可以组建团队帮忙操盘。而如果企业的私域团队缺乏经验，微盟也可以帮助企业做私域业务的顶层设计和落地陪伴。截至目前，哥伦比亚、联想来酷、立丰等企业都已成为微盟代运营服务的客户。
凌芸表示：“面对未来不断多样化的销售场景和日益不确定的销售环境，零售企业可能要先练好数字化的内功，才能不断提升甚至是实现整个企业持续的消费者增长及业绩增长。”
