更高薪！苏宁828快递员节发布星级快递员评价体系

2019-08-29 10:08:02 来源：中国文化报道网作者：分享：

对于网购一族来说，服务良好的快递员不可或缺，大多数快递员也都在兢兢业业的做好本职工作，但今年影响全网的“快递员因受投诉下跪事件”，刺痛着每一位快递员的心。如何带领庞大的快递员群体打造更加优质的服务，同时维护好快递员本身的权益?整个快递行业都在思考。

对于亲如兄弟的快递员群体，苏宁物流持续关注并及时付诸行动。早在2017年8月28日，苏宁就开设了第一届快递员节，为快递员传递快乐，给予关怀。自此，每年的快递员节，苏宁都会为被选出的全国100名“最美快递员”，颁发荣誉勋章并给予每人5000元现金奖励。对于快递员群体来说，比拿到现金更开心的，莫过于收获了职业荣誉。

据了解，前两届快递员节主要完善了快递员的薪资激励体系、五险一金、带薪休假等福利制度。今年是苏宁828快递员节的第三个年头，苏宁在为快递员谋福利的基础上更加重视“福利+赋能”，更关注快递员群体的能力提升和职业成长，帮助他们快速向技能型、知识型、创新型方向发展。

苏宁物流集团物流客服中心总监桑萍表示：2019年，苏宁将围绕快递员的评估、赋能与成长，积极响应国家政策，集社会各方的资源为快递员铸起实现职业梦想的桥梁。为了避免行业里让快递员痛心的事件再次发生，苏宁首先出台了“苏宁快递员评价体系”。

苏宁快递员评价体系不同于其他评价，它不仅仅是只有惩罚，而是将快递员评价分为内外双线，既有内部员工敬业度这一维度，也有外部来自于用户体验的维度，内外结合，多维、立体测评，更全面客观地实现对人的评估。对快递员来说，只要做好服务，每一位都能拿到属于他的回报。

针对庞大的快递员群体，苏宁不片面做统一要求，而是通过评价体系对每一位快递员的特性与特质进行精准定位，驱动快递员的自我认知与管理。对于意愿高，能力强的优秀快递员，苏宁将通过月度提成奖励、年度现金奖励、年终评优奖励让其实现高收入的价值回报。不仅如此，更为优秀快递员打通梯队培养的通道，通过知识赋能、技术赋能，建立清晰的职业发展路径。

被评为五星快递员后，快递员的平均年收入将增加20%以上。

对于目前归属感和服务能力尚待提高的快递人员，苏宁并不是简单的放弃处理，而是持续密切关注其职业心态，给到持续发展培养的机会。苏宁快递员评价体系的作用不仅将评价与快递员等级、收入进行关联，促进终端服务质量，更为核心的是，它将成为驱动快递员自我管理，形成快递员晋升体系，稳定高星级、明星快递员层级留存的有效机制;同时，也有助于总部面向片区、地区、站点的快递员管理体系输出管理标准和管理工具。最终这些评价信息将通过大数据的分析与运用，带动整个快递行业的服务优化与升级。

在人才发展方面，苏宁物流联合南京邮电大学现代邮政学院，正式成立了第一家快递行业与校企合作“快递学院”，南邮的曾铖博士、赵波教授，现场亲身为百名快递员上课。不仅如此，苏宁物流还联合了国内多所院校，针对快递员提供学历提升方案如高起专，专升本等，提升快递员的学历含金量。

目前苏宁物流已经在全国建立了20多处实训基地，推进产教融合，实现教学与用人的有效衔接。除了线下实体教学，线上也充分发挥“互联网+”的创新形式。面向所有一线快递员推出“培训宝典”，它是一个集文本、图表、动画、录像等视听手段于一体的多媒体互动平台，并将学习系统植入到业务终端，所有一线人员可以充分利用碎片化的时间，随时随地解决工作中遇到的问题。苏宁通过线上课堂和线下培训相结合的方式，更好地提升终端服务人员操作技能、服务能力。

苏宁快递节的评价体系和人才发展计划，令快递员们大受鼓舞，士气倍增。以后再提到快递员，不再是曾经多数人认为只要有力气就可做好的工作，而是掌握更多的知识和技能的多面手服务人才，这对整个快递行业无疑都值得借鉴和继续发展。