在优化营商环境，推进便民服务工作中，巴中市巴州区东城街道办事处着力“五强化”，深度解决服务群众“最后一公里”问题，实现了便民服务真“便民”。
强化制度建设，扛牢主体责任。在突出便民服务中心规范化、标准化建设的基础上，制定出台《关于进一步加强便民服务工作的通知》，明确工作职责，实行班子成员轮流带班制度，扛牢主体责任，把“马上办、网上办、一次办、就近办”要求落到实处，真正解决服务群众“最后一公里”问题。
强化人员管理，树立窗口形象。加大对窗口工作人员考勤考核管理，不定期开展纪律和办件情况抽查、检查和通报，对迟到早退、无故缺岗、违反工作纪律和群众纪律的个人进行警示谈话；对因服务不作为、慢作为、乱作为等，造成企业和群众多头跑、多次跑和吃拿卡要等违规违纪行为的，按规定顶格处理，切实树立窗口形象。
强化宣传引导，把握政策导向。一方面，在“线上”利用网络、微信、QQ及其他自媒体平台，加大群众民生领域有关政策宣传引导；另一方面，“线下”则在便民服务中心设置政策宣传牌、印制宣传手册和宣传单等，全面细致宣传相关政策并进行详细解读，为有效服务群众把握好政策导向。
强化培训业务，提升服务能力。协调区级相关单位业务人员不定期对窗口人员进行业务指导，并由中心组织，常态化开展业务知识学习，不断提升办理人员业务水平。同时，及时协调区级相关部门解决在业务和网络平台上遇到的堵点和难点，切实提升窗口人员服务能力和效率，为优化营商环境提升政务服务水平奠定坚实基础。
强化办件管理，消除群众顾虑。从办件录入登记和规范管理入手，做到政务服务事项即办即录，严禁线下运行和体外循环，从而杜绝超期件现象出现，切实消除群众在接受服务过程中的顾虑。同时，积极引导办事企业和群众对窗口服务效能进行“一事一评”，做好“好差评”监督，切实提高服务群众满意度。
（李文平）
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