11月27日,在有赞九周年生态大会上,有赞新零售首次披露了独立业务后的成绩单:目前为止,已经有超过6.3万家门店使用了有赞的产品,在2021前三季度,连锁门店商家的交易额超过百亿。
有赞CEO白鸦表示:因为对于私域经济的信仰,有赞一直通过各种方式不断地围绕着社交电商、私域经济、新零售成长。尤其是在新零售领域,有赞通过不断实践,已经实实在在做出了成绩,积累了很多成果,带动了商家的不断成长。“如今社交电商私域经济、新零售已经不止于有赞和有赞商家们的重点方向,也成为了整个行业关注点”。
披露门店、会员、导购增长数据
在今年5月有赞MENLO2021新零售见面会上,有赞宣布”有赞新零售“成为独立的业务品牌。并且整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案,以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎,帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值这3大增长,并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。
本次九周年生态大会上,有赞COO兼联席总裁浣昉披露了新零售业务独立后的首个成绩单。他透露:至今6个月的时间里,有赞新零售在服务门店数、商家交易额、商家会员数等关键指标上迎来了全面增长。而在这背后,“实体零售商家对于新零售的态度,也在从‘要不要做’向‘如何做?怎么做?’转变。”浣昉表示。
疫情长期的影响下,实体门店商家对于线上线下一体化经营的需求彻底爆发,这也让“独立番号”后的有赞新零售发展驶入快车道,并成为新的增长引擎。据浣昉介绍,2021年第三季度,连锁门店商家的交易额超过百亿,使用了有赞产品的门店累计超过6.3万家。
浣昉同时还透露了导购和会员的相关数据。
2021年前三季度,有赞新零售商家新增会员达到3138万,会员用户带来的成交达到45亿。除此之外,付费会员数和储值会员数的都保持了1倍以上的高速增长,积累了超过562万的高价值会员,而这两类会员用户的月复购率分别接近和超过50%。包括雅培、好孩子、babycare等品牌,都通过有赞零售解决方案搭建了自己的会员体系。
导购在新零售业务体系中的价值进一步被放大。过去的三个季度,通过导购推广带来的成交达到43.9亿,其中头部导购的效应正在显现,有1372位导购线上推广业绩超过百万。江苏文峰集团更是通过新零售平台,在2021年通过导购直播1000场,培养出了销售额过千万的明星主播。都市丽人、奥康等一批企业也在导购赋能和培训中享受到了私域经济发展红利,收获了自己的“小薇娅”、“小李佳琦”。
发布新零售转型10大观察
在转型新零售时,越来越多的商家开始探索如何基于私域,让数字化技术可以在门店零售中深度应用。基于有赞在新零售方面的客户案例和运营积累,浣昉总结了目前商家转型新零售,实现数字化升级的10大观察。
打破门店的物理场域限制,进一步通过云店实现销售增量。零售商要用在店和离店的场景来串联消费者的旅程,要把线上的店和线下的店,都视为经营用户的主阵地并带来增长。
小程序商城成为新品测试和首发的渠道。在通过小程序商城推进门店线上化的过程中,新品首发是一个典型场景。这样做不仅可以通过预售的方式以销定产,新品的稀缺性也可以成为私域用户的特别权益,提升私域用户体验和黏性。2021年,有超过1000家品牌选择将有赞小程序作为新品首发渠道,其中单场活动的GMV更是超过了千万。
消费者服务的差异化和个性化,是同城商家升级新零售的胜负手。同城零售的头部商家在实践新零售的过程中,不仅在对用户精细化分层,还基于用户所属区域,提供“一区一管家”式的差异化营销和服务。
从个人消费延伸到家庭消费,提供全家桶式零售服务。对于低频品类的商家来说,要围绕核心用户建立家庭关系网,把消费者从单一用户升级为家庭客户群,并提供相应的产品和服务。
构建会员体系从关注首购人群提升二购率入手。将首购人群提升二购比例作为运营的关键目标,可以有效提升二购人群对于品牌的忠诚度和黏性。
高质量内容和有温度的互动,是会员持续沟通和深度运营的核心。在私域经济中,围绕用户的全生命旅程进行种草,是带来转化的最佳链路。
付费会员的广泛推行和异业合作逐渐成为主流营销模式。随着用户对于会员权益的感知越来越强,品牌可以通过付费会员制造门槛,筛选高价值的重度用户,同时通过异业合作的方式引入高价值的权益,低成本共享高价值的精准用户。
导购作为品牌零售商的大众代言人连接着成千上万的私域用户池。导购扮演的角色日益重要,他们化身朋友圈里的产品专家、穿搭明星、测评能手,为商家和消费者建立更紧密的联系。
用户运营部正在成为很多公司的一级部门。在企业内部,用户研究和运营部门的地位在快速提高,数字化转型倒逼品牌零售商转型成为“以消费者为核心”的经营模式。
一把手工程+总部新零售团队定位门店业务的服务商,是组织升级新零售业务的成功范式。新零售是一把手工程,需要企业从意识观念上彻底的转变,同时新零售也是一个长期的工程,从落地的角度来看,将总部新零售团队定位为分公司、门店的服务商,是当下最可行的方式之一。
推出新品牌扶持“领航者”计划
当下新品牌是消费市场最热门的话题之一,看好声有之,质疑声也不绝于耳。本次大会上,有赞CEO白鸦表示,他坚定看好未来国产新品牌的空间。
白鸦给出了他的理由:新一代的品牌主理人们更有使命感,且更加注重品牌的长期价值;
同时,中国制造的能力溢出,让做出匹配新需求的新产品,变成了一件并不是门槛很高的事情;中国消费者的民族自信,也让民族品牌有了更大的生长空间;同时,这个互联网时代的创业者,更懂得如何通过新媒体更好的跟消费者沟通。
而私域正在成为新品牌崛起的必要条件之一。白鸦认为,这背后有三大原因:第一,新品牌需要用户对品牌品味持续信任和喜欢,天生具有DTC特质;第二,流量红利消失、公域获客成本不断提升,新品牌越来越重视利润和LTV(长期价值);第三,私域运营能力是评估品牌未来潜力的重要因素。
有赞数据显示,与2020年同期相比,新品牌在有赞的GMV平均增幅达到了197.5%。2020年7约至2021年6月,使用有赞的新消费品牌会员平均复购次数为12.9,复购率达38%,复购客户销售占比为74.2%。
白鸦表示,新品牌或老品牌的成长,基本上是“产品力×精准社交营销能力×客户经营能力”组合的结果,为帮助新品牌成长,提升三大能力,为此有赞还将推出助力新品牌持续成长的“领航员计划”,从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持,为其量身打造私域运营方案并跟进落实。这意味着有赞生态内的那些体量小、跑得快、重视用户沟通、最具创新活力的新品牌们,将获得更多有赞的资源支持。
