“是新马头供电所吗?我是布路店村的,我们这没有电了,麻烦来检查一下。”15分钟后,辖区供电所两名抢修人员到达客户报修地点……4月24日,国网邱县供电公司营销部模拟客户报修,检验抢修人员到场时间,这是该公司提升优质服务水平,提高客户满意度的举措之一。
为进一步提升优质服务水平,该公司坚持自我把脉,组成优质服务督导组对辖区内各基层站所、窗口单位的业务受理、抄表收费、故障报修和供电服务规范等工作进行明察暗访,深挖营销优质服务工作中存在的问题和不足,对发现的问题进行全面的分析并提出整改措施和考核意见,进一步规范了服务行为,提升了优质服务水平和社会满意度。(魏兵)
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