近期，巴中市恩阳区民政局推行“三心”（热心、耐心、暖心）服务，弘扬“民政为民、民政爱民”的宗旨。
热心“主动办”。多渠道公布窗口服务人员联系方式，对群众关心关注的民政服务与办理事项坚持先电话沟通，提前告知需提供准备的相关资料，主动通过网络渠道受理服务需求，线上收取传送窗口所需资料，主动邮寄和接收确需的资料原件，确保群众办事少操心真舒心。
耐心“预约办”。发出“非急事延后办”倡议，对确需办理的紧急事项大力宣传“网上办、预约办、邮寄办”等线上途径办理，对一些年龄较大无法进行网络线上办理的特殊群众，提前预约服务窗口人员，详细告知办理所需的相关资料、证件原件和必要的疫情防护措施后，开辟绿色通道，现场快速办理。
暖心“代理办”。大力推广疫情防控期间“群众有事、干部跑腿”的代办机制，由民政服务窗口人员担任代办员，主动为困难群众、弱势群体、被隔离人员提供政务服务事项代办服务，弘扬“民政为民、民政爱民”的宗旨。
（作者：王力 张海）
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