近日，江苏省盱眙县烟草专卖局把党史学习教育同解决实际问题相结合，积极深化行政许可“放管服”改革，以“流程最优、时限最短、服务最佳”为目标，聚焦客户所需、群众所盼，通过做好“加减乘除”法，力促政务服务提速增效。
在能力提升上做“加法”。加强业务培训和服务考核，定期组织证件管理人员参加业务培训，积极学习烟草行业“放管服”相关政策文件，对证件办理过程中遇到的问题进行集中讨论解决，推动窗口人员由“专业型”向“全科型”转变，真正做到一问通答，一次答清。
在办事流程上做“减法”。严格落实“五日限时办结”措施，对停业、恢复营业、补办、歇业和无需实地核查的延续、变更申请做到即来即办、当场办结，通过最大限度减时间、减材料、减成本，将相关办理事项“一次性告知”“一窗口受理”“一次办好”，力争许可证办理只需一张身份证即可当场办结。
在服务质量上做“乘法”。开展预约服务、延时服务、上门服务，结合“我为群众办实事”实践活动，为弱势群体提供上门办、代帮办等服务，做到特事特办、急事急办，拉近与服务对象的距离，以“互联互通网上办、一窗受理马上办、并联审批协同办、容缺承诺先行办、全程帮代主动办”等服务方式提升服务效能，提高办事群众满意度。
在不良作风上做“除法”。开展烟草专卖执法人员“六个严禁”集体宣誓承诺活动，进一步激发专卖执法人员树立恪尽职守、廉洁自律，勇于担当、不负重托的使命感和责任感。建立以评价、反馈、改进、监督、考核为主要内容的政务服务评价体系，并主动公布举报电话，接受群众监督，切实除去自由散漫、相互扯皮、懈怠慵懒、消极怠工的工作作风，杜绝看人办事、内部人好办事、托关系好办事等不正之风，最大限度提升服务对象的满意率。（朱永梅）
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