杭州7月25日电(郭其钰)记者25日从杭州互联网法院获悉，该院正式上线司法人工智能语音助手系统，结合调解、诉讼和执行各个环节中的信息交互需求，不断训练和调试智能语音机器人，与诉讼参与人进行多轮交互。该系统平均每天帮助法官和书记员节约1小时沟通成本。
杭州互联网法院副院长官家辉介绍，司法人工智能语音助手系统实现意图识别准确率保持85%左右，其余15%的意外语言和交互，通过配置兜底程序，给予诉讼参与人拨打司法服务热线或等待下一轮联系等建议。“这极大节省了法院工作人员在通告类、信息确认类、基础操作指导类电话通知环节的时间成本。”
为实现系统对自然语言的理解和生成，智能语音识别系统将人类的自然语言转化为文本，再对文本内容进行智能分析归纳，提取其中关键信息，与话术交互图谱进行匹配。同时通过当事人信息库、语料库等对交互的内容进行过滤纠错、上下文处理、口语化表达，实现与用户多轮对话，目前该系统每日可拨打1000次电话。
“该系统与当事人的沟通时间、内容等全流程信息都会上链到杭州互联网法院司法区块链平台，整个过程可见、可查、无法被篡改。”官家辉表示，全程录音记录到司法区块链，也会自动转换为文本内容，供法官快速了解通话情况。
此外，该系统还将对拨打次数、接通比、多轮对话次数、用户反馈情况等进行统计分析，遇到异常情况主动向管理员发送预警信息，并将结果通过可视化技术展示。
据统计，自2019年4月25日试运行至今，杭州互联网法院司法人工智能语音助手系统已经进行2506次智能外呼实战训练，其中立案送达外呼1336次，有效通话277次，通话平均时长54秒；庭前测试外呼1170次，有效通话428次，通话平均时长55秒。
同时，通话过程中法官可通过转接、监听等多种方式进行人工介入。如当事人需要人工帮助，电话将自动转接至司法服务热线。(完)
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