为加强新型冠状病毒肺炎疫情防控期间市场监管，巴中市巴州区市场监管局全员下沉，稳站一线，对口罩、消毒用品、抗病毒药品等防控物资的质量和价格进行实时监督，针对消费投诉增多，三管齐下快速处理，切实维护消费者权益。
迅速反应，着眼于“快”。秉持反应要快、处理要快、办结要快的原则，贯彻落实2天内办结所有投诉举报的要求，在接到投诉举报后，在第一时间与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地，保证处理时效，提高工作效率。时刻紧握思想之弓，时刻紧绷责任之弦，面对消费投诉坚决做到快速反应和积极作为，严阵以待，枕戈待旦，向疫情宣战。
检查监管，着手于“严”。对被投诉经营者调查检查时，“严”字当头，认真对其具体情况进行实地调查和了解，同时做好相关记录，核对其经营主体资格，调查其进销货台账，切实从保护消费者权益角度出发进行调解处理，严肃查处不按规定明码标价、哄抬价格、串通涨价、假冒伪劣等扰乱市场的违法行为。畅通12315、12345投诉举报渠道，同时加大宣传力度，动员社会群众，共同监督，共同打赢疫情防控阻击战。
后续回访，着力于“实”。有诉必理、有理必果，在处理好投诉举报后，及时跟踪回访，反馈结果，提高效果，保证成果，将保护消费者权益落到实处，让消费者真切感受到市场监管部门高效负责的工作态度。自疫情发生以来，累计出动执法人员1600余人次，快速处理消费投诉举报500余件，做到了消费者投诉举报件件有回音、事事有着落。
（作者：何爽）
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