女子治疗雀斑12次没治好，怒了：承诺的不复发呢！

2021-10-13 15:20:59 来源：中国文化报道网作者：分享：

　　现代快报讯(记者王菲通讯员姜勤章倪建丰)盐城射阳的吴女士与某美容院达成缴纳8800元服务费祛除面部雀斑的协议。但是，经过近三个月的美容护理，添补了12次产品，吴女士面部雀斑依然存在。吴女士意识到遭受“美容陷阱”后，向射阳县消费者协会人民调解委员会进行投诉。

　　纠纷!美容护理近3个月雀斑仍在

　　4月30日，吴女士与射阳县城某美容院达成祛除面部雀斑协议，美容院承诺只要缴纳服务费8800元，吴女士可随时到该美容院进行面部美容护理。护理时不收服务费，只需要在添补新的美容产品时缴纳小额的产品费用，保证祛除吴女士脸部雀斑不复发。

　　吴女士首次接受服务时，该店服务人员对其面部雀斑进行生物酶提取处理后，吴女士脸部皮肤受到损伤，十多天未能正常上班。

　　后期护理时，服务人员还以需要添补新的美容产品为由，不断更换美容药物产品，要求吴女士缴纳购买美容产品费用。

　　经过近三个月的美容护理，添补了12次产品，吴女士花费15772元，面部雀斑依然存在，至于后期护理还需要投入多少钱购买美容产品，更是未知数。

　　此时，吴女士意识到自己受到美容院的哄骗，陷入了对方设计的“美容陷阱”。

　　吴女士迅即找美容店理论，但店长坚持说治疗时间还未到，继续帮她治疗护理，肯定能祛除面部雀斑，不同意退还费用。

　　7月31日，吴女士在朋友提醒下，来到射阳县消费者协会人民调解委员会投诉，要求美容院全额退回各项费用15772元。

　　调解!一次性退回10000元

　　射阳消协调委会受理吴女士投诉后，对该美容院展开前期调查，发现该美容院对收费项目及服务内容没有明确公示，特别是签订服务协议时，对各项护理服务需要用到的美容产品的名称、数量、价格没有说明，对生物酶提取及纳米技术的具体服务内容也说不清楚。

　　调委会召集双方当事人沟通、调解，指出美容院在宣传中，明确表示可以将吴女士面部雀斑全部祛除，经过二个多月的护理仍没有效果，显然是夸大宣传，其承诺无法兑现，事实上已造成吴女士财产损失。同时，没有在经营场所醒目位置公布提供护肤美容的服务项目、服务内容及价格等，与商品和服务实行明码标价的规定不符合，侵害了消费者合法权益。

　　《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

　　经教育，该美容院意识到在祛斑美容宣传时存在过错，主动对收费项目及服务内容印册公示，表示虚心接受调委会建议，避免侵害消费者合法权益的情况再次发生。

　　调解员也向吴女士指出：作为具有民事行为能力的成年人，盲目听信商家的绚美浮夸之词，对美容宣传的真实功效和治愈的成功案例没有了解清楚，轻易接受服务，对自身造成的损失也应承担一定的责任。

　　最后，双方自愿达成以下调解协议：美容院3个工作日内一次性退回吴女士10000元;吴女士不再对美容院有其他诉求，退款到位后双方因此事再无任何瓜葛。

　　此外，就美容院在经营中不执行《关于商品和服务实行明码标价的规定》涉嫌违法的行为，调委会将案件线索移交市场监管部门查处。由于美容院不了解明码标价政策规定，经教育后主动对收费项目及服务内容进行公示，调委会建议市场监管部门对当事人强化教育不予行政处罚。