张先生在公司附近的停车场泊车后离开，下班正准备开车，发现车辆有受损情况，立即报案。平安财险深圳分公司福田现场区理赔员陈华杰接到案件后，第一时间首联客户，确认事故初步情况并安抚客户，确认客户具体位置后，告知客户10分钟内赶到，请客户稍作等待。
到达现场后第一时间表明身份并送上我们的暖心查勘水。在询问客户具体情况过程中，客户阐述为车辆停放停车场后受损。理赔员立即现场协助客户寻找事故原因，调取现场和车辆出入场前后的一个记录后，确认事故情况的真实性。由于停放受损未找到第三方，属于保险事故责任，陈华杰帮助客户进行理赔。由于客户首次出险，详细为客户讲解理赔流程，为客户推荐合作修理厂进行维修，并推荐增值服务，全流程快速、专业、暖心，客户为褒奖平安理赔员特意送上“初心、暖心、省心、安心、爱心”的书法作品以示感谢。
据悉，平安财险深圳分公司持续深入落实理赔模式变革，为进一步改善客户服务体验，解决客户痛点，提升理赔赔付品质推陈出新，更好地践行有温度的“五心”服务。(朱晨铭 吴心悦)
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