最近，不少前来沂南县政务大厅办理业务的群众，都发现了这样一个窗口—“办不成事”窗口。别看这个窗口虽小，办理的却是群众遇到疑难杂症的大问题。
沂南县行政审批服务局相关领导说：“群众办不成的事儿，就来这个窗口咨询，我们都会帮忙调解和支招。虽叫“办不成事”窗口，但实际上更多是为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让他们少走弯路、少跑腿，避免多次来大厅。”
沂南县行政审批服务局坚持把践行初心使命与提高服务效能、提高群众满意度结合起来，从群众最烦心的问题入手，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到的困难，均可到“办不成事”窗口反映，让“办不成事”变成“办得成事”。
那么哪些事是“办不成事”？“办不成事”窗口又是怎样为群众服务的？具体来讲，所谓“办不成事”，是指办事群众和企业在线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结的难题。“办不成事”窗口每天将群众反映的“办不成”事项逐一登记，及时进行分类汇总、梳理反馈、协调解决，并形成工单派发给有关部门和科室限期整改。窗口对于群众反映的“应办未办”事项，会当场解决。属于因材料填写不规范的，要指导帮助规范材料；属于缺少材料的，要一次性告知补正材料。对于因网络、政策掌握不清等暂时“无法办理”的事项，要说明不能办理的原因，2个工作日内给予回复。对于因政策、权限或其他条件所限，确实“不能办理”的事项，会当场提供法律政策依据，说明原因，做好解释工作。
“办不成事”窗口是沂南县行政审批服务局便民利企的又一举措。通过办不成事”窗口，窗口人员倾听到最真切的民意，努力化解企业群众不满情绪。有了它们，市民办事遇到的难点堵点就都有了“出口”。截至目前，该窗口已经成功转办“办不成事项”3件，现场处理群众对相关政策、程序不了解的事项10余件。
民生无小事，件件需用心。“办不成事”窗口，为群众办理难事搭上了“直通车”，也架起了企业群众和政府间沟通的桥梁。下一步，沂南县行政审批服务局将努力践行为群众办实事、为企业解难题的初心与使命，始终站在群众立场想问题、做事情，自我加压，千方百计为群众解难题、疏民忧，打造“小”窗口“大”服务，促进沂南县政务服务环境营商环境和双提升。
（图文：商芸莹 邢迎春）
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