今年以来，沂南县行政审批服务局积极适应新形势下政务公开和政务服务工作需要，以更快更好方便企业和群众办事为导向，以政务公开为着力点，持续在提升群众办事体验、搭建线下公开体验区、开辟线上公开“云平台”、畅通评价渠道上下功夫，实现了政务公开与政务资源的深度融合，促进基层政务公开水平不断提档升级，便民服务效能大幅提升。
让信息多跑路，群众少跑腿，在开辟线上公开“云平台”上下“硬”功夫。利用移动通信与云计算技术，在全市率先推出“云踏勘”系统，集在线预约、精准定位、视频连线、在线生成踏勘报告、即时录制并保存视频资料、电子签名等功能于一体，打破时间、空间限制，实现踏勘全流程线上办理，原来整个踏勘过程至少需要2个小时，现在只需十几分钟。研发“我来帮你办”手机APP。上线“我来帮你办”特色应用，嵌入“爱山东”沂南分厅，为企业开展在线咨询、在线委托等“不见面”服务。申请人在线提交办理事项后，系统根据企业需求自动匹配帮办员，为企业提供全程跟踪、帮办代办服务，手续办理情况可追踪，可监督。充分利用微信公众号、i沂南（APP）、电视台开设专栏等多种方式，广泛宣传爱山东APP、山东省政务服务网网上办事流程及审批人员联系方式，引导广大群众学会网办、习惯网办，实现审批“非接触”、“零见面”。
二、让政务公开可观、可感，在搭建线下公开体验区上下“细”功夫。在政务服务大厅和乡镇便民服务中心显要位置开辟“政务公开体验区”。一是以智能化为导向，配置触摸查询一体机、电子显示屏、信息查阅终端等可视化展示系统新载体，为群众提供免费提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务。二是设置自助服务区，统一配备电脑、打印机、复印机、为群众提供免费打印、复印服务、办事指南和办理进度查询等服务；三是设置纸质文档查阅点，配备资料架，提供政府公报、政府工作报告、政府信息公开条例、惠民惠企政策汇编、政务公开明白纸、办事指南、便民服务手册等文件资料；悬挂张贴工作流程图、审批服务事项“二维码”矩阵图等与群众密切相关的重要工作和公示公告等。
三、让“一件事”一次办好，在提升办事体验上下“真”功夫。把企业和个人全生命周期涉及的高频事项进行分类组合，将100个企业全生命周期事项划分为设立、经营、注销3个阶段，细化为企业开办、经营许可、投资建设等16个场景，将100个个人全生命周期事项划分为出生、教育、就业等10个阶段，细化为新生儿、入学、二手房等21个场景。13个牵头部门按不同场景，对“一件事”进行标准化梳理，进一步“减环节、减时限、减材料”，完成了首批18个场景的流程再造，达到“流程最优、环节最简、材料最少、时限最短”。配套制作服务指南、办事规程，实行一张表单申请、一套材料提交、一组流程办理，为企业群众提供集成服务。梳理并确定“秒批秒办”事项清单、“一业一证”事项清单、“帮办代办”目录清单，让群众办事一目了然。
四、服务好不好，让群众来评判，在畅通评价渠道上下“实”功夫。为全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，充分利用吐槽找茬窗口、政务服务业务系统、12345热线、手机扫描“好差评”二维码、服务评价器、意见箱、电子邮箱等多种渠道和方式引导群众表达真实感受和诉求。定期举办“政务开放日”活动，聘任首批20名政务服务和公共资源交易特邀监督员，从企业和群众的角度深入查找政务服务工作的问题与不足，真正做到全方位倾听建议、零距离服务企业、沉下去解决问题。（邢迎春）
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