CRM（Customer Relationship Management，缩写CRM）指的是客户关系管理系统，一般面向销售、客服以及营销类人员，提供销售线索搜集、销售流程协同、营销获客工具等，帮助完成产品成交以及提高客户留存。

在企业服务领域，CRM被认为是最大且增速最快的一个市场。Gartner报告显示，截至2018年，CRM市场规模占整个企业应用软件市场的25%，2018至2023年间预计年复合增长率12.5%，增速为企业应用软件市场中最高。

成立于2011年的销售易，是国内最早一批CRM厂商。包括红杉资本、经纬中国、腾讯等，都是其背后的投资方。此前其客户多以B2B企业为主，例如沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等。但史彦泽表示，此次融资后，销售易将加大对B2C企业的布局。

“消费行业面临日渐严峻的获客贵、转化难、复购低、流量被大型电商平台垄断等难题。”史彦泽称，希望可以推动B2C企业拆掉与消费者之间的“高墙”，打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路。销售易最新推出的三款新产品便扮演着这样的角色，分别是智慧门店数字化平台易店、“营销服”一体化SCRM平台易客，以及企业级电商平台电商云。

易店和易客都基于企业微信生态帮助企业完成获客、留存、运营。其中，易店主要帮助零售、母婴、生鲜、文创等消费类连锁门店企业，包括智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能；易客主要面向汽车、银行、保险、教育等高价值消费品行业，整合营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务能力；电商云则帮助企业搭建线上商城，并结合智能导购、会员管理等应用。

据介绍，目前销售易已经在为良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等多个消费领域头部企业提供数字化服务。