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2020-01-07 16:41:53 来源：中国文化报道网作者：分享：

“以前开办企业，先跑市场监管分局申领营业执照，再到公安分局进行公章刻印登记，还要到税务分局办理税务登记，来回折腾，十分麻烦，现在进入大朗镇政务服务中心，一次性全办了，既高效又方便。”市民对大朗镇政务服务中心提供的“一门式”服务称赞不已。

1月6日，东莞市大朗镇投资1000多万元对政务服务中心办事大厅进行升级改造的新大厅正式试运行，成为集行政审批、便民服务于一体的综合性政务服务平台，是集中展示党风政风的一线窗口，是促进依法行政、推进政务公开、优化营商环境的重要载体。

一门式办公：让市民“进一扇门、办所有事”

2019年，大朗镇政务服务中心升级改造实体办事大厅，办公区域约4000平方米，分为南北厅，设有88个办事窗口，可办理全镇800多个政务服务事项，实现全镇办事窗口和服务事项“一门式”集中、“一站式”办理，让市民“进一扇门、办所有事”。

南厅办理公安、税务、车驾管等业务；北厅办理社会保障、证照申报、医疗卫生、公共场所许可、不动产登记等涉及社会民生领域的业务。

大朗镇政务服务中心主要设有咨询取证区、窗口服务区、咨询处、自助填表区、自助办理区、24小时自助服务区、便民服务区、休闲等候区、母婴室等多个功能区，满足市民、企业多元化办事需求，提供形式多样的贴心服务。

此外，政务服务中心按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将卫健、市场监管、生态环境、城管、交通、消防、不动产登记等22个部门482项的业务纳入综合窗口进行“一窗式”受理，综合窗口事项办理率达到85.6%，窗口数量从原来的29个压缩至8个，压缩比率达72%。针对已进驻的事项，做好简化审批流程工作，大幅减少办事环节，缩短办理时间，切实做到让办事市民少跑腿，审批服务效率持续提升。

同时，中心通过购买服务的方式配置综合窗口人员，由中心统一调度管理，统一培训，统一考核，积极推进“一窗式”建设，实现“一人多岗、一岗多能”的全能型受理模式。组织开展各种业务、礼仪、应急救护、取叫号系统、政务服务一体化平台等培训，提升综合窗口工作人员政务服务能力，提高综合服务素质。

一网式服务：探索“互联网+智能化”政务服务模式

为了方便企业和市民办理业务，不断探索“互联网+智能化”政务服务新模式，实现“指尖办事”“线上办事”。

中心工作人员现场拿出手机演示了如何通过“大朗政务”微信公众号进行微信预约，市民预约成功后，在预约时间段内到达办事大厅，即可取号，等待办理。现场取号的市民，也可以通过“大朗政务”微信公众号查询大厅办事轮候情况，合理安排办事时间。

中心通过广东政务服务网大朗镇政务服务中心网上服务窗口向企业、市民提供各类政务服务、公共服务事项办理流程、办理条件等服务指南查询和在线申办，推动“全流程”网上办理，助力实现“零跑动”。

在政务服务中心，智能化的自助设备遍布自助办理区及公共办公区域，让咨询、复印、打印、填单等服务更加透明化、自助化、便捷化。

北厅设综合业务24小时自助服务区，设有“莞家政务”自助终端、全警通业务自助办证机、“好易通”交警业务自助终端等设备10台，涵盖交通、税务、民生、健康、住房公积金、出入境、户政、车驾管等事项，市民可自助打印无房证明、办理出境港澳台的签注、处理交通违章、查询和打印社保参保等事项，将与市民生活密切相关的多种业务高度集中，进一步方便市民办事，减少排队等候时间，全天候为市民提供自助服务，推进“最多跑一次”服务改革。

南厅设税务24小时自助服务区，放置了各类税务自助终端，让市民可自助办理验证发票办税、申报纳税等事项，实现便民事项自助办、随时办。

一站式办理：让市民感受办事的便利性

中心在南厅设置便民服务区，市民可办理供水、供电、燃气、电信、广电网络等市政公用基础设施业务，实现“一站式”办理，避免市民多头跑，提升民生服务事项办理的便利性。

升级后的大厅，增设了休闲等候区，提供自助饮料、充电宝等便民服务设施，为市民提供舒适休闲的等候体验。升级改造母婴室，配备母婴用品，提供“五星级”贴心服务。并且，为提升市民的阅读体验，中心同步升级24小时自助图书馆，为市民提供舒适的阅读空间。市民借阅书籍不再受时间限制，在中心就能完成借书、还书等相关服务，享受便捷的公共文化服务。设有警民联络点，加强行政服务中心周边巡查力度，保障市民安全。